物业人员凶客户违法吗？

我是一名普通的物业工作人员，每天都要面对各种各样的业主和繁杂的问题，却遇到了一件让我内心无比纠结的事情。

上午，小区里一位业主气势汹汹地来到物业办公室，投诉他家楼上的租户半夜总是制造噪音，严重影响了他的休息，我赶忙起身迎接，一边安抚他的情绪，一边详细记录情况，业主情绪激动，言辞间充满了愤怒，我能理解他的感受，毕竟谁遇到这样的事情都会心烦。

在沟通的过程中，我的手机突然响了，是另一个区域的同事打来的，说那边有紧急情况需要我去处理，我心里一紧，一方面这边业主的问题还没解决，另一方面紧急情况也不能不管，我向业主解释了一下，希望他能稍等片刻，我去去就回，可业主一听我要走，顿时火冒三丈，大声指责我们物业不负责任，只知道敷衍他。

那一刻，我心里也着急起来，想着两边的事情都很重要，一时间有些不知所措，我努力让自己冷静下来，试图再次跟业主说明情况，可他根本不听，还越说越激动，甚至开始对我进行言语上的攻击，我的耐心在那一刻似乎也到了极限，脑海里有个声音在不断回响：“他怎么能这样不讲道理，我也有我的难处啊！”

我张了张嘴，想要回怼几句，可话到嘴边又咽了回去，我深知，作为物业人员，和业主发生冲突是绝对不可以的，这不仅会影响公司形象，还可能引发更严重的后果，但当时心里的委屈和无奈让我真的很想发泄一下。

我强忍着内心的情绪，深吸一口气，再次向业主道歉，并承诺会尽快协调解决噪音问题，我匆匆赶去处理另一个紧急情况，一路上，我的心情都很沉重，一直在思考自己刚刚的反应，我知道，即使当时业主态度不好，我也不应该有想要凶他的念头，可那一刻内心的纠结真的让我难以释怀，我不禁问自己：物业人员凶客户违法吗？我刚刚那样的想法是不是已经错了？我真的很害怕因为自己的一时冲动而做出不可挽回的事情，破坏了和业主之间好不容易建立起来的信任关系，这件事就像一块大石头压在我的心头，让我久久不能平静。