业主投诉物业究竟该去什么部门？

我坐在物业办公室里，手里拿着那份投诉信，心里满是纠结，这业主投诉的事儿，可真是个烫手山芋。

我知道，业主遇到问题，肯定是满心委屈才会投诉，可这投诉该去什么部门，却让我犯了难，按照规定，似乎有专门的投诉渠道，可我又担心，直接引导业主去那些部门，会不会显得我们物业太冷漠，把问题往外一推就不管了？毕竟我们是负责小区管理的，业主有了问题，我们也有一定的责任去协调解决啊。

要是我自作主张，把业主投诉揽下来，自己去处理，万一处理不好，业主不满意，那不仅我的工作要受影响，整个物业的形象也会受损，可要是就这么按部就班地告知业主去其他部门，又怕业主觉得我们在敷衍，对物业更加失望。

我反复看着那封投诉信，上面字字句句都透着业主的无奈和不满，我在心里不断权衡着，到底怎么做才是最妥善的呢？一方面是遵循规定，一方面是顾及业主感受，我感觉自己就像站在一个十字路口，两条路都不好走，每一个选择都让我心里沉甸甸的，真不知道该如何是好了。