在商场物业究竟是什么工作？

在商场中，物业的工作内容丰富多样，涵盖了多个重要方面，对于商场的正常运营和良好环境的维护起着至关重要的作用。

安保管理

商场物业的安保团队是维护商场安全的重要力量，他们需要在商场各个出入口安排人员站岗执勤，严格把控人员和物品的进出，防止未经授权的人员进入商场内部，确保商场内商家和顾客的人身及财产安全，安保人员会在商场内进行定时的巡逻，检查各个区域是否存在安全隐患，如消防设施是否完好、通道是否畅通等，在遇到突发情况时，如盗窃、冲突等，安保人员要迅速赶到现场进行处理，维护商场的秩序。

环境卫生维护

商场的环境卫生直接影响着顾客的购物体验，物业清洁人员每天会对商场的公共区域进行全面清洁，包括地面的清扫、拖洗，墙面的擦拭，扶手电梯和自动扶梯的清洁等，他们还会及时清理垃圾桶，保持商场内空气清新，对于卫生间等容易产生异味的区域，会定期进行消毒和除臭处理，确保其干净整洁，物业还会负责商场外部环境的清洁，如停车场、广场等，营造一个整洁美观的整体形象。

设施设备维护与管理

商场内有大量的设施设备，如电梯、空调、消防系统、照明系统等，物业的工程维修人员需要对这些设施设备进行日常的巡检和维护，他们要定期检查电梯的运行状况，确保其安全可靠；对空调系统进行保养，保证商场内的温度适宜；维护消防系统的正常运行，以应对可能发生的火灾等紧急情况，当设施设备出现故障时，工程维修人员要迅速响应，及时进行修复，尽量减少对商场正常运营的影响。

客户服务

商场物业的客服人员是与商家和顾客沟通的桥梁，他们要热情接待顾客的咨询和投诉，及时解答顾客关于商场布局、商家信息等方面的问题，对于顾客提出的意见和建议，要认真记录并反馈给相关部门，以便不断改进商场的服务质量，客服人员还要与商场内的商家保持密切联系，了解他们的需求和困难，为商家提供必要的协助和支持，如协调店铺装修事宜、解决水电供应问题等。

秩序维护

除了安保方面的秩序维护，物业还要对商场内的经营秩序进行管理，他们要确保商家按照规定的时间开门营业，不得擅自占用公共区域进行经营活动，对于商场内的促销活动，物业要进行审核和管理，确保活动的安全和有序进行，要维护商场内的交通秩序，引导车辆的停放，避免出现交通拥堵的情况。

在商场物业的工作涉及到商场运营的方方面面，是一个综合性的服务岗位，他们通过不懈的努力，为商家和顾客创造一个安全、舒适、整洁的购物环境。